Die Versandkosten richten sich nach dem Gesamtgewicht deiner Bestellung:

• bis 0,299 kg: 3,69 €
• über 0,3 kg bis 2 kg: 6,49 €
• über 2 kg: 7,99 €

Du musst das Gewicht deiner Bestellung nicht selbst berechnen. Die Produkte sind mit den entsprechenden Versandgewichten hinterlegt. Anhand der Artikel in deinem Warenkorb werden die für deine Bestellung geltenden Versandkosten automatisch berechnet und dir im Bestellprozess angezeigt.

Hinweis: Der Versand erfolgt aktuell ausschließlich innerhalb Deutschlands. 

Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Bestellung?
Da viele meiner Produkte in Handarbeit gefertigt werden, beträgt die Bearbeitungszeit in der Regel 5–10 Werktage. Anschließend kommt die Versandlaufzeit des Versanddienstleisters hinzu.

Mit welchem Versanddienstleister wird versendet?
Der Versand erfolgt mit DHL.

Kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du eine Versandbestätigung. Bei Versandarten mit Sendungsverfolgung findest du darin auch die entsprechenden Informationen zu deiner Sendung.

Was mache ich, wenn meine Bestellung beschädigt ankommt?
Sollte deine Bestellung beschädigt bei dir ankommen, melde dich bitte bei mir. Schicke mir am besten direkt Fotos vom Paket, der Verpackung und dem beschädigten Produkt mit, damit ich mir ein Bild davon machen kann. Gemeinsam finden wir eine Lösung.

Kann ich meine Lieferadresse nachträglich ändern?
Solange deine Bestellung noch nicht versendet wurde, kannst du dich gerne bei mir melden. Ich prüfe dann, ob eine Änderung noch möglich ist.

Werden die Produkte von Hand gefertigt?
Ja. Viele meiner Produkte entstehen mit viel Sorgfalt in Handarbeit und werden nur in kleinen Stückzahlen gefertigt.

Warum sieht mein Produkt etwas anders aus als auf den Produktbildern?
Holz ist ein Naturprodukt und jedes Stück ist ein wenig anders. Unterschiede in Farbe, Maserung und Struktur sind daher ganz normal und machen jedes Produkt zu einem Unikat.

Sind die Produkte unbehandelt?
Sofern in der jeweiligen Produktbeschreibung nicht anders angegeben, verwende ich unbehandeltes Holz. Genauere Informationen zu den verwendeten Materialien findest du direkt beim jeweiligen Produkt.

Sind Sonderanfertigungen möglich?
Du benötigst ein anderes Maß oder hast einen besonderen Wunsch? Schreib mir gerne vor deiner Bestellung. Ich schaue dann, ob und wie sich deine Idee umsetzen lässt.

Warum sind manche Produkte zeitweise ausverkauft?
Da viele Produkte von Hand und in kleinen Stückzahlen gefertigt werden, kann es vorkommen, dass einzelne Artikel vorübergehend nicht verfügbar sind. Sobald Nachschub gefertigt wurde, werden sie wieder im Shop verfügbar sein.

Sind die Produkte für Goldhamster und Zwerghamster geeignet?
Das hängt vom jeweiligen Produkt und der gewählten Größe ab. Bitte beachte deshalb immer die Angaben und Empfehlungen in der jeweiligen Produktbeschreibung.

Muss ich die Produkte vor der ersten Verwendung reinigen?
Ich empfehle, Holzprodukte vor dem ersten Einsatz im Gehege vorsorglich bei 80 °C für etwa 60 Minuten bei Ober-/Unterhitze im Backofen auszubacken. Bitte lasse das Produkt anschließend vollständig auskühlen, bevor es ins Gehege gestellt wird.

Wie reinige ich die Holzprodukte?
Leichte Verschmutzungen kannst du möglichst trocken oder mit einem leicht feuchten Tuch entfernen. Vermeide es, Holzprodukte längere Zeit einzuweichen, da Holz Feuchtigkeit aufnehmen und sich dadurch verziehen kann. Lasse das Produkt nach einer feuchten Reinigung vollständig durchtrocknen.

Was mache ich, wenn mein Hamster das Produkt annagt?
Dass Hamster Einrichtungsgegenstände gelegentlich annagen, lässt sich nicht immer verhindern. Kontrolliere die Produkte deshalb regelmäßig. Entstehen durch das Annagen scharfe Kanten, größere Beschädigungen oder mögliche Gefahrenstellen, sollte das Produkt nicht weiter verwendet werden.

Wie stelle ich die Produkte sicher im Gehege auf?
Schwere Einrichtungsgegenstände sollten immer stabil stehen und nicht einfach auf lockere, hohe Einstreu gestellt werden. Je nach Produkt können beispielsweise Stelzen oder eine feste Ebene verwendet werden. Achte außerdem regelmäßig darauf, dass alles weiterhin sicher steht und keine gefährlichen Spalten oder Zwischenräume entstanden sind.

Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?
Du kannst deine Bestellung bequem und sicher mit PayPal, Klarna, Shop Pay, Visa, Mastercard, American Express, Maestro, UnionPay, Apple Pay oder Google Pay bezahlen. Welche Zahlungsmöglichkeiten dir konkret zur Verfügung stehen, wird dir im Checkout angezeigt.

Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?
Melde dich am besten so schnell wie möglich bei mir. Solange deine Bestellung noch nicht bearbeitet oder versendet wurde, prüfe ich gerne, ob eine Änderung oder Stornierung noch möglich ist.

Kann ich meine Bestellung zurückgeben?
Informationen zu deinem Widerrufsrecht und zur Rücksendung findest du in der Widerrufsbelehrung meines Shops.

Was mache ich, wenn etwas fehlt oder ich einen falschen Artikel erhalten habe?
Das sollte natürlich nicht passieren. Sollte bei deiner Bestellung trotzdem einmal etwas fehlen oder ein falscher Artikel angekommen sein, melde dich bitte bei mir über das Kontaktformular und teile mir deine Bestellnummer mit. Ich kümmere mich darum.